在开始发货装修一个月后，消费者申请催发承诺中的赠送材料和装修补贴金，但公司方声称所发装修材料已经超出预交定金，要求消费者继续交款。同时声明承诺的优惠都是附条件的，是按照后续购买材料总金额的20%计算给予优惠。若消费者想拿到6万元赠送礼包，必须再购买30万元的产品。

消费者此时仔细查看所签协议,才发现签订的不是普通的家居装修协议,而是一份《装修材料购销协议》。合同中约定的“甲方特约样板房政策”条款中虽然有种种优惠，但是也有“乙方后续消费按出厂价每次消费总额的百分之二十抵扣使用，直至赠送软装产品额度及安装补贴抵扣使用完为止”等语。而消费者一直以为自己是可以直接获得赠送礼包、在订单总金额中扣除8万余元额度的,顿时感觉上当受骗，认为该公司没有按照约定承诺交付产品和赠品。张某和占某两名消费者多次与销售方联系无果，遂向襄阳媒体和襄阳市消委求助。

7月13日上午，襄阳市消委接诉后，一方面对接了该公司所在地的安陆市市场监管局、安陆市消委，请求协助处理此投诉，另一方面联系该公司经办人到襄阳市消委进行问询及调解，但未能与消费者诉求达成一致。

17日晚间，襄阳市电视台《今日播报》栏目播出《家装变购销“进货”换优惠》报道。安陆市局、市消委看到了该报道，启动紧急预案联系问询该公司。7月19日，安陆市市场监管局委托消委负责人联系该公司负责人一起赶赴襄阳市消委。当天下午，经过襄阳市消委、安陆市局和消委长达4个小时的联合调解，最终纠纷双方当事人均表示同意，对订单材料、缴付金额、装修费用、物流费用等条款进行充分协商后，在襄阳市消委、安陆市消委的主持下，重新达成了一个对双方都更加合理的房屋装修协议。至此，这两起消费纠纷投诉得以圆满解决。

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记者：梁鹏|通讯员：廖波

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